Términos de Uso

Al utilizar Syncro, usted acepta los términos descritos a continuación. Léalos con atención antes de acceder o utilizar la plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la plataforma Syncro, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos de Uso, así como nuestra Política de Privacidad.

Si no está de acuerdo con cualquier disposición de estos términos, no está autorizado a utilizar el servicio. El uso continuado de la plataforma tras la publicación de modificaciones constituye aceptación tácita de las nuevas condiciones.

2. Descripción del Servicio

Syncro es una plataforma de CRM y marketing digital que ofrece:

• Gestión de leads, contactos y embudos de ventas;
• Atención vía WhatsApp Business e Instagram Direct;
• Automatización de mensajes y agentes de IA;
• Informes de desempeño y análisis de campañas;
• Informes de desempeño y paneles de métricas;
• Herramientas de colaboración para equipos comerciales.

Syncro se reserva el derecho de agregar, modificar o descontinuar funcionalidades en cualquier momento, con o sin aviso previo, sin que esto genere derecho a indemnización alguna.

3. Elegibilidad y Registro

Para utilizar Syncro, usted debe:

• Tener al menos 18 años de edad o representar legalmente a una empresa;
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento del registro;
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• Notificar inmediatamente a Syncro en caso de acceso no autorizado a su cuenta.

Usted es responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales. Syncro no se responsabiliza por pérdidas derivadas del uso indebido o no autorizado de su cuenta.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar la plataforma, usted se compromete a:

• Utilizar el servicio exclusivamente para fines lícitos y en conformidad con la legislación vigente;
• Respetar la Política de Uso Aceptable de WhatsApp Business y las directrices de Meta para Instagram;
• No utilizar la plataforma para envío de spam, mensajes masivos no solicitados, fraudes o cualquier actividad ilegal;
• No intentar acceder, alterar o eliminar datos de otras organizaciones registradas en la plataforma;
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma;
• Mantener los datos de contactos y leads en conformidad con la LGPD (Ley General de Protección de Datos brasileña) y demás legislaciones aplicables de protección de datos.

5. Uso de las Integraciones

Syncro se integra con servicios de terceros. El uso de estas integraciones está sujeto a los términos y políticas de los respectivos proveedores:

• WhatsApp Business (Meta): el usuario debe mantener una cuenta válida y en conformidad con las políticas de Meta. Las violaciones de las políticas de WhatsApp pueden resultar en el bloqueo de la cuenta por el propio proveedor, sin responsabilidad de Syncro;
• Instagram Business (Meta): la integración se realiza vía API oficial de Meta. Syncro no almacena tokens de acceso en texto plano — todos están cifrados;
• Modelos de IA: cuando están habilitados, el historial de mensajes puede ser procesado por modelos de lenguaje para la generación de respuestas. El usuario es responsable de revisar y aprobar las respuestas automáticas cuando corresponda.

Syncro no se responsabiliza por indisponibilidades, cambios de API o cambios de políticas de los servicios integrados que puedan impactar el funcionamiento de la plataforma.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Syncro — incluyendo software, diseño, marcas, logotipos, textos y funcionalidades — son de propiedad exclusiva de Syncro o de sus licenciantes.

El contrato de uso concede al usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma durante la vigencia de la suscripción. No se transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual.

Los datos introducidos por el usuario en la plataforma (leads, contactos, mensajes, etc.) permanecen de propiedad del usuario o de su organización.

7. Limitación de Responsabilidad

Syncro no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que depende de infraestructura de terceros (servidores en la nube, APIs externas, proveedores de internet).

Syncro no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma;
• Pérdida de datos por fallas de terceros, ciberataques o eventos fuera del control razonable de Syncro;
• Resultados comerciales obtenidos o no obtenidos con el uso de la plataforma;
• Suspensión de cuentas por violación de las políticas de terceros (Meta, Google, etc.);
• Contenido generado por agentes de IA sin revisión humana previa.

En cualquier caso, la responsabilidad total de Syncro quedará limitada al valor pagado por el usuario en los últimos tres meses de servicio.

8. Pago y Suscripción

El acceso a Syncro puede estar condicionado al pago de una suscripción según el plan contratado. Las siguientes condiciones se aplican:

• Los valores y condiciones de cada plan están descritos en la página de precios de la plataforma;
• El no pago dentro del plazo podrá resultar en la suspensión temporal o cancelación del acceso;
• Los reembolsos se analizarán caso por caso mediante solicitud formal dentro de 7 días tras el cobro;
• Los planes anuales con pago anticipado no son reembolsables tras el período de prueba, salvo por determinación legal.

9. Suspensión y Rescisión

Syncro se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso del usuario, en cualquier momento y sin aviso previo, en caso de:

• Violación de estos Términos de Uso;
• Uso de la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas;
• Mora en el pago de la suscripción;
• Solicitud por autoridad competente.

El usuario puede cerrar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la plataforma o contactando al soporte. Tras el cierre, los datos podrán ser exportados durante el período de gracia definido en la Política de Privacidad.

10. Modificaciones de los Términos

Estos Términos de Uso pueden actualizarse periódicamente para reflejar cambios en el servicio, en la legislación o en nuestras prácticas. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

En modificaciones sustanciales, notificaremos a los administradores de las organizaciones registradas por correo electrónico con una antelación mínima de 15 días. El uso continuado de la plataforma tras la fecha de vigencia de las modificaciones se considerará aceptación de los nuevos términos.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Uso se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para la resolución de cualquier controversia derivada de este instrumento, las partes eligen la jurisdicción del domicilio del usuario, con renuncia expresa a cualquier otra, por más privilegiada que sea.

12. Contacto

En caso de dudas sobre estos Términos de Uso, contáctenos:

Correo electrónico: [email protected]

También puede consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información sobre el tratamiento de datos personales.