Termos de Uso

Ao utilizar a Syncro, você concorda com os termos descritos abaixo. Leia com atenção antes de acessar ou utilizar a plataforma.

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar ou utilizar a plataforma Syncro, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso, bem como com nossa Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer disposição destes termos, você não está autorizado a utilizar o serviço. O uso continuado da plataforma após a publicação de alterações constitui aceitação tácita das novas condições.

2. Descrição do Serviço

A Syncro é uma plataforma de CRM e marketing digital que oferece:

• Gestão de leads, contatos e funis de vendas;
• Atendimento via WhatsApp Business e Instagram Direct;
• Automação de mensagens e agentes de IA;
• Relatórios de desempenho e análise de campanhas;
• Relatórios de desempenho e dashboards de métricas;
• Ferramentas de colaboração para equipes comerciais.

A Syncro reserva-se o direito de adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, sem que isso gere qualquer direito de indenização.

3. Elegibilidade e Cadastro

Para utilizar a Syncro, você deve:

• Ter no mínimo 18 anos de idade ou representar legalmente uma empresa;
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no momento do cadastro;
• Manter a confidencialidade das suas credenciais de acesso;
• Notificar imediatamente a Syncro em caso de acesso não autorizado à sua conta.

Você é responsável por todas as atividades realizadas com suas credenciais. A Syncro não se responsabiliza por perdas decorrentes do uso indevido ou não autorizado da sua conta.

4. Obrigações do Usuário

Ao utilizar a plataforma, você se compromete a:

• Utilizar o serviço exclusivamente para fins lícitos e em conformidade com a legislação vigente;
• Respeitar a Política de Uso Aceitável do WhatsApp Business e as diretrizes da Meta para o Instagram;
• Não utilizar a plataforma para envio de spam, mensagens em massa não solicitadas, fraudes ou qualquer atividade ilegal;
• Não tentar acessar, alterar ou excluir dados de outras organizações cadastradas na plataforma;
• Não realizar engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte da plataforma;
• Manter os dados de contatos e leads em conformidade com a LGPD e demais legislações aplicáveis de proteção de dados.

5. Uso das Integrações

A Syncro integra-se com serviços de terceiros. O uso dessas integrações está sujeito aos termos e políticas dos respectivos provedores:

• WhatsApp Business (Meta): o usuário deve manter conta válida e em conformidade com as políticas da Meta. Violações das políticas do WhatsApp podem resultar no bloqueio da conta pelo próprio provedor, sem responsabilidade da Syncro;
• Instagram Business (Meta): a integração é realizada via API oficial da Meta. A Syncro não armazena tokens de acesso em texto puro — todos são criptografados;
• Modelos de IA: quando habilitados, o histórico de mensagens pode ser processado por modelos de linguagem para geração de respostas. O usuário é responsável por revisar e aprovar respostas automáticas quando aplicável.

A Syncro não se responsabiliza por indisponibilidades, alterações de API ou mudanças de políticas dos serviços integrados que possam impactar o funcionamento da plataforma.

6. Propriedade Intelectual

Todos os direitos sobre a plataforma Syncro — incluindo software, design, marcas, logos, textos e funcionalidades — são de propriedade exclusiva da Syncro ou de seus licenciadores.

O contrato de uso concede ao usuário uma licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a plataforma durante a vigência da assinatura. Nenhum direito de propriedade intelectual é transferido ao usuário.

Os dados inseridos pelo usuário na plataforma (leads, contatos, mensagens, etc.) permanecem de propriedade do usuário ou de sua organização.

7. Limitação de Responsabilidade

A Syncro não garante disponibilidade ininterrupta do serviço, uma vez que depende de infraestrutura de terceiros (servidores em nuvem, APIs externas, provedores de internet).

A Syncro não será responsável por:

• Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma;
• Perda de dados por falhas de terceiros, ataques cibernéticos ou eventos fora do controle razoável da Syncro;
• Resultados comerciais obtidos ou não obtidos com o uso da plataforma;
• Suspensão de contas por violação das políticas de terceiros (Meta, Google, etc.);
• Conteúdo gerado por agentes de IA sem revisão humana prévia.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade total da Syncro ficará limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos três meses de serviço.

8. Pagamento e Assinatura

O acesso à Syncro pode estar condicionado ao pagamento de uma assinatura conforme o plano contratado. As seguintes condições se aplicam:

• Os valores e condições de cada plano estão descritos na página de preços da plataforma;
• O não pagamento dentro do prazo poderá resultar na suspensão temporária ou cancelamento do acesso;
• Reembolsos serão analisados caso a caso mediante solicitação formal dentro de 7 dias após a cobrança;
• Planos anuais com pagamento antecipado não são reembolsáveis após o período de teste, exceto por determinação legal.

9. Suspensão e Rescisão

A Syncro reserva-se o direito de suspender ou encerrar o acesso do usuário, a qualquer momento e sem aviso prévio, em caso de:

• Violação destes Termos de Uso;
• Uso da plataforma para atividades ilegais ou fraudulentas;
• Inadimplência no pagamento da assinatura;
• Solicitação por autoridade competente.

O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento por meio das configurações da plataforma ou entrando em contato com o suporte. Após o encerramento, os dados podem ser exportados durante o período de carência definido na Política de Privacidade.

10. Alterações nos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados periodicamente para refletir mudanças no serviço, na legislação ou em nossas práticas. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.

Em alterações substanciais, notificaremos os administradores das organizações cadastradas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações será considerado aceitação dos novos termos.

11. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Para a resolução de quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, as partes elegem o foro da comarca de domicílio do usuário, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

E-mail: contato@syncro.chat

Também é possível acessar nossa Política de Privacidade para informações sobre o tratamento de dados pessoais.